Een reis naar tunesiË

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: informatie vragen en geven in informatieve teksten zoals een mededeling, een mening, een vraaggesprek, een telefoongesprek en een afspraak, …

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
structurerend niveau

Klachten

Auteurs: CTO
Duur: kort
Doel: een probleem en een klacht formuleren

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Een bezoek aan de kapper

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: een afspraak maken en afzeggen

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Stel je klant tevreden

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: een probleem en een klacht formuleren

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Mijn oprechte excuses

Auteurs: CTO
Duur: kort
Doel: een afspraak maken en afzeggen

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
handelscontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Leveringsfouten

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: een probleem en een klacht formuleren

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
handelscontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Afspraak

Auteurs: CTO
Duur: kort
Doel: een afspraak maken en afzeggen

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
ondernemersprofiel
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Goed nagedacht?

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: zijn beleving (d.i. zijn wensen, noden en gevoelens) verwoorden en vragen naar de beleving van zijn gesprekspartner (= een onbekende taalgebruiker)

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
haalbaarheidsstudie
Groeperingsvorm
individueel
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

De klant is koning

Auteurs: CTO
Duur: kort
Doel: zijn beleving (d.i. zijn wensen, noden en gevoelens) verwoorden en vragen naar de beleving van zijn gesprekspartner

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Werdruk verminderen

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: zijn beleving (d.i. zijn wensen, noden en gevoelens) verwoorden en vragen naar de beleving van zijn gesprekspartner (= een onbekende taalgebruiker)

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
personeel
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau
Webapplicatie door ESKIDOOS.be