Klantvriendelijkheid

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: voor zichzelf aantekeningen maken ter voorbereiding van een gesprek

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
individueel
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
schrijven
Verwerkingsniveau
structurerend niveau

Heeft u die rok nog in voorraad?

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: informatie vragen en geven

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
structurerend niveau

Ontevreden klant

Auteurs: CTO
Duur: kort
Doel: een probleem of klacht formuleren

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Een reis naar tunesiË

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: informatie vragen en geven in informatieve teksten zoals een mededeling, een mening, een vraaggesprek, een telefoongesprek en een afspraak, …

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
structurerend niveau

Klachten

Auteurs: CTO
Duur: kort
Doel: een probleem en een klacht formuleren

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Een bezoek aan de kapper

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: een afspraak maken en afzeggen

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Stel je klant tevreden

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: een probleem en een klacht formuleren

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

De klant is koning

Auteurs: CTO
Duur: kort
Doel: zijn beleving (d.i. zijn wensen, noden en gevoelens) verwoorden en vragen naar de beleving van zijn gesprekspartner

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
duo
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

We zijn er even niet

Auteurs: CTO
Duur: langer
Doel: een uitnodiging, een voorstel en een oproep verwoorden en erop reageren aan een onbekende taalgebruiker

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
individueel
Niveau
1.2
Rol
ondernemer
Vaardigheid
spreken
Verwerkingsniveau
beschrijvend niveau

Wegenwerken

Auteurs: CTO
Duur: kort
Doel: de informatie overzichtelijk ordenen in persuasieve teksten zoals een uitnodiging, een voorstel en een oproep

Opmerking: dit lesmateriaal is ontwikkeld in opdracht van het Vlaams ministerie van Wonen, Inburgering, Stedenbeleid en Binnenlands Bestuur.

(PDF-document)

Context
klantencontact
Groeperingsvorm
individueel
Niveau
1.1
Rol
ondernemer
Vaardigheid
lezen
Verwerkingsniveau
structurerend niveau
Webapplicatie door ESKIDOOS.be